Утеря багажа авиакомпаниями - явление весьма частое

Что делать, если потеряли багаж при перелете

Любой отдых или поездка могут быть омрачены, если вдруг, по прилете в точку назначения на ленте выдачи багажа вы вдруг не обнаружите своего чемодана. Как правило, там лежат вещи, подарки, сувениры, одежда. И крайне неприятно остаться без всего этого!

Я решил написать статью о том, что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж. Изучив юридическую сферу этого вопроса, а так же опыт множества путешественников, собственный опыт и советы работников авиакомпаний мне удалось создать целую инструкцию, в которой опишу действия Кроме того, материал будет регулярно обновляться и пополняться (как и все мои статьи на этом блоге), а в качестве наглядного пособия вам будет доступна “шпаргалка” в виде инфографики, которую достаточно загрузить к себе на планшет или в компьютер и в случае пропажи вещей без проблем получить пошагово нюансы поведения.

Итак. Представим, что при прилетели в точку назначения или в аэропорт, где назначена пересадка. Прошли паспортный контроль, подходите к ленте выдачи багажа. Звучит сигнал, лента начинает двигаться и везет сумку за сумкой… Проходит 5 минут, 10 минут… А вашего багажа все нет. Что делать?

1. Сохраняйте спокойствие. Не вы первый, не вы последний.

Багаж теряют регулярно. Особенно это распространенная проблема на стыковочных рейсах, особенно если полет состоит из множества “плечей” (к примеру – Москва – Анкара – Стамбул – Бангкок). Поэтому расслабьтесь и не паникуйте. Помните – закон на вашей стороне лишь пока вы сами ведете себя в рамках закона. Да, сложно сдерживать эмоции. Но и вести себя так, как это делают “герои” множества роликов на YouTube (визжат, истерят, кричат, кидаются на персонал) – не следует. Ваша задача вернуть багаж.

Спокойствие и уверенность прибавят вам солидности и позволят быстро перейти к конструктивному диалогу, выделившись из толпы других несчастных, которые тоже остались без багажа. Очень часто багаж теряется сразу у множества людей с рейса.

2. Обратитесь на стойку Lost & Found

Убедившись, что ваш багаж действительно отсутствует на ленте, не теряя времени нужно пройти к стойке Lost&Found. Как правила она находится в поле видимости, не отходя далеко от места выдачи багажа. Если по какой-то причине вы не можете найти службу розыска багажа, спросите дорогу у работников аэропорта. Если и это не поможет – смело идите в представительство авиакомпании (которая утеряла ваш багаж) в данном аэропорту.

Вы должны сообщить о пропаже или порче багажа как можно раньше, но не позднее, чем через 7 дней с момента получения или прилета рейса в конечную точку.

Утеря багажа авиакомпаниями - явление весьма частое

Утеря багажа авиакомпаниями – явление весьма частое

Здесь от вас требуется составить претензию по факту пропажи багажа в письменном виде. Это делается в свободной форме, хотя некоторые компании просят использовать определенный формат или даже предоставят заготовку, где достаточно будет заполнить поля.

Ваша задача – максимально точно описать утерянный предмет багажа, дабы их было легко опознать. Укажите:

  • Рейс, которым совершался перелет
  • Количество единиц пропавшего багажа
  • Внешний вид (цвет, модель, приметы) сумки или чемодана
  • Обязательно обозначьте, если багаж бы завернут в целлофан или на нем была дополнительная бирка

Да, пока не забыл. О бирках. Очень часто багаж теряется из-за отклеившейся багажной бирки. Поэтому не поленитесь и сделайте для чемодана собственную бирку, на которой укажите свое ИФО и контактны (телефон, E-mail). Это позволит быстро отыскать вас, если багаж обнаружится без бирки.

Не ленитесь и сделайте собственную бирку с контактами для багажа. Это может помочь вам вернуть вещи гораздо быстрее!

Так же постарайтесь кратко описать вещи, которые находились внутри. К примеру: внутри было много одежды, в т.ч. большая зимняя куртка и военные берцы 46 размера, старый объектив Гелиос 44 и книга.

В конце заявления укажите свое имя, фамилию, серию и номер паспорта и контактные данные. Учтите, что помимо телефона и электронной почты следует написать адрес, куда доставят ваши вещи если они найдутся. Адрес должен быть в пределах города, в аэропорту которого вы находитесь.

При подаче заявления вас попросят предъявить ваш паспорт и отрывной талон багажной бирки (как правило его приклеивают на посадочный талон или на обложку паспорта). Обратите внимание, что оригинал этого талона обязан оставаться у вас, он вам пригодится в случае, если придется обращаться в суд.

Акт составляется в двух экземплярах. Один из них остается на стойке и будет отправлен в авиакомпанию, а второй получаете вы. На акте обязаны быть проставлены дата и время его составление, а в большинстве случаев – еще номер для проверки багажа через World Tracer.

3. Теперь вам остается лишь ждать

В идеале, конечно. если ваш багаж будет найден. но вам должны будут позвонить. Но это все на совести компании. поэтому лучше мониторить самому. Для этого нужно звонить в отдел поиска багажа, номер которого будет указан на акте утери.

Хотя сейчас, практически любая приличная авиакомпания передает свои данные о пропавшем багаже в международную систему World Tracer. Если это так – достаточно будет ввести номер акта (указывается на вашей копии) и фамилию, после чего сможете узнать, не нашлись ли ваши вещи.

WorldTracer позволяет легко и быстро отслеживать статус поиска вашего багажа

WorldTracer позволяет легко и быстро отслеживать статус поиска вашего багажа

4. Если багаж не нашли – требуем компенсации

По закону поиск багажа осуществляется в течении 21 дня, то есть – 3 недель. Чаще всего багаж находится гораздо раньше – просто его не успели перегрузить на пересадке или отправили не тем самолетом. Но если все-же за 21 день поиски не дали результатов, то багаж считается потерянным. И вам его должны компенсировать.

Сколько денег вам выплатят за утерянный багаж? Зависит от страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.

Дело все в том. что подобные вопросы регулируются двумя актами: Варшавской Конвенцией от 1929 года и более современной версией – Монреальской Конвенцией от 1999 года. Уже более 100 стран мира перешли на работу по Монреальской версии (в том числе и Украина), однако Беларусь, Россия и ряд других государств не стали участником этого договора. Поэтому и разница в выплатах.

Если ваша авиакомпания зарегистрирована в стране – участнице Монреальской Конвенции (в т.ч. Украине, Турции, всех странах ЕС, Австралия, США, Канада, Грузия, ОАЭ, Британия и сотни других), то компенсация составит 1000 SDR на человека не зависимо от веса и единиц багажа. По состоянию на 5 ноября 2014 это 1470 долларов.

Если вы совершали рейс авиакомпанией одной из таких стран, как Россия, Беларусь, Таиланд и т.п., то компенсация составит не более 20 долларов за каждый килограмм багажа.

Маленькая шпаргалка. Для того, чтобы загрузить большое изображение – кликните по нему левой кнопкой мыши.

Что делать, если потеряли ваш багаж? Пошаговая инструкция - шпаргалка

Что делать, если потеряли ваш багаж? Пошаговая инструкция – шпаргалка

Ответы на частые вопросы:

Положена ли компенсация за утерянную ручную кладь

Да, она составляет около 400 долларов.

Как можно снизить риск утраты багажа?

Я придерживаюсь некоторых правил, которые, по идее, снижают фактор риска. Могу порекомендовать их и вам:

  1. Всего делаю дополнительную бирку с контактной информацией на багаже
  2. Так как лично заворачиваю багаж в пленку – он имеет характерный внешний вид, плюс это снижает риск, что кто-то из грузчиков захочет украсть вещи из сумки
  3. Всегда регистрирую багаж до конечного пункта назначения и проверяю, что бы на багажной бирке стоял именно нужный мне аэропорт
  4. Избегаю перелетов с пересадками порядка 1 – 2 часов, что бы успели перегрузить все вещи

Не знаю, это или нет, но что-то мне помогло и пока, слава Богу, мой багаж ни одного раза не теряли.

Можно застраховать багаж?

Да, это возможно. Но учтите, что большинство страховок, которые предлагают авиакомпании – простое выманивание денег, так как стоят 10 – 30 долларов за перелет. Я просто при покупке туристической страховки выбираю ту, что покроет и багаж. Таким образом, мне на год за те же 20 долларов выдают полную страховку, а не “обрубок”, который просто создан, дабы наживаться на вас.

Мне сказали, что правила авиакомпании не обязывают их выплачивать компенсацию

Их правила не имеют ничего общего с действительностью. Они должны следовать международному законодательству и законам той страны, где зарегистрирована авиакомпания.

Если компания отказывается компенсировать потерю багажа или предлагает слишком маленькую цену – что делать?

Вы имеете право обратиться в суд.

Вы пишите о порче багажа. То есть, можно требовать компенсацию и за сломанный чемодан?

Да. И за сломанный чемодан, и за украденную из него вещь. Главное – доказательства.

К примеру, если я покупаю чемодан для перелетов – не выбрасываю чек, чтобы затем указать его стоимость. Я заматываю вещи в полиэтилен, чтобы сразу указать, если упаковка была вскрыта.

Если вам помогла или понравилась моя статья, пожалуйста, поделитесь ею в социальных сетях. Для меня это очень важно. Спасибо!

31 ответы
  1. Andrey VezdeSami
    Andrey VezdeSami says:

    С наших шереметьевских или домодедовских пойди получи что-нибудь! Пошлют куда подальше и еще должен останешься…

    Ответить
  2. Владимир
    Владимир says:

    Я хотел бы спрсить. Если перелет осуществляли несколько компаний, но багаж был сдан в начале перелета до конечного пункта, какая компания ответственна? Та в которую сдавал багаж?

    Ответить
  3. Дана
    Дана says:

    Здравствуйте. Потеряли мой багаж, причём половину. Я вот одного не пойму, перелёт- это ведь услуга, и классификация должна быть, как некачественно оказанная услуга, и вот ещё классификатор присвоение чужого имущества , разве не так? Столько раз летала этой авиакомпанией и считается самой лучшей в Казахстане. Я в шоке, мне их компенсация, как сбоку бантик, обидно до слёз, доверяешь, а в результате вот- Ваш багаж потерян. Самое смешное самой звонить и долбать их пришлось, просто не знаю, что делать. Одни говорят, мы загрузили, другие не было его по прилету. Мне интересно, неужели, Женевкая конвенция и всё? Нет других правовых актов, воздействовующих на авиакомпанию. Так ведь не чесно, пришёл к стоматологу, а он на корячил, это ведь некачественно оказанная услуга. Да и за билет заплатила не за булку хлеба.

    Ответить
    • Ainura
      Ainura says:

      Здравствуйте! это эйрастана? они вам нашли в итоге багаж? я столкнулась с такой же ситуацией как и у Вас

      Ответить
  4. Татьяна
    Татьяна says:

    Что делать если потеряли багаж с морепродуктами и дорогим холодильником для рыбы, сама сумка дорогая. Если даже найдут то все будет испорчено, стоимость всего примерно около 40тыс, дороже чем билет. Если обратится в суд то какая будет компенсация?Родственники летели в коем то веке из Сахалина в Минеральные Воды

    Ответить
  5. Анастасия
    Анастасия says:

    Здравствуйте! Летели из Новосибирска транзитом через Пекин в Бангкок. В Пекине багаж не получали он у всей компании прилетел в Бангкок кроме моего. Как удалось выяснить багаж не прошёл таможню из за содержания в нем зажигалки. Написали заявление об утере багажа. Сейчас хайнаньские авиалинии утверждают что разыскивают мой багаж. Подскажите что делать? Я написала доверенность авиакомпании на изъятие из моего багажа все что их смущает. Отправила им скан. Принято в работу. С 30 декабря пока тишина…

    Ответить
  6. Канат
    Канат says:

    Мои багаж потерял авиякампания азиана аирлаинс жду уже две недели что мне делать

    Ответить
  7. Марьяна
    Марьяна says:

    Добрый день!
    Мне очень нужна помощь. У меня не стандартная ситуация! Я летела с мужем в первые рейнер с Лиссабона на Варшаву. Мы купили дополнительный багаж на каждого по 20 кг. На стойки регистрации первой подавала багаж я (у меня было 2 сумки) я сдала она распечатала талон,потом поставил мой муж свой багаж. Но в конечном итоге. На регистрации нам выдали два талона только на мои сумки,но одну на мое имя вторую мою сумку на имя мужа,а сумку мужа не зарегистрировали. В итоге в Варшаве мы получили только мой багаж а третья сумка. Получилась пропажей. С лиссабона она не прилетела. Помогите,что делать в такой ситуации. У меня паника.

    Ответить
  8. Галина
    Галина says:

    Здравствуйте! У нас дурацкая ситуация, вылетали из Сочи в Барнаул 02.07.17 с семьей 3 человека, сдали в багаж сумку и чемодан. Талоны багажа даже не подумали поверить, всегда считаю, что если человек на работе то он знает что делает. В итого по прилету в Барнаул, оказалось, что чемодан не прилетел. Написали заявление об утере багажа, нас обвинили в том, что нет талона багажа, мы должны проверять! 12.07.17 позвонили в аэропорт Барнаула, нас отправили в Сочи. В Сочи нам ответили, связывайтесь с Барнаулом! Я так понимаю, чемодана нам не видать и компенсацию тоже, т.к. нет талона на багаж?

    Ответить
    • Денис
      Денис says:

      Добрый день, Галина.
      Ну, во первых, по поводу талонов. Багажные талоны выдают всем, не представляю, как можно было их не взять… Но не мне осуждать. Хоть и помочь ничем не могу. Только советом.

      В принципе, с юридической точки зрения, утеря багажной бирки не является основанием для лишения вас прав на ваш багаж. К заявлению добавляйте все документы, что есть: билеты, посадочный талон и т.п.

      Кроме того, я рекомендую обратиться в авиакомпанию и попросить решить вопрос полюбовно.

      И отслеживайте поиск вашего багажа по номеру, не обращая внимание на хамов в аэропорту.

      Ответить
  9. Ашот
    Ашот says:

    Добрый день. Летели из Салоников в Краснодар , багажа нет , не только у нас , а ещё у двоих пассажиров всего 9 мест. Написали все как положено, звоню в аэропорт Салоники , а они говорят ,что багаж не загрузили , потому что был перегружен самолёт и просто оставили у себе до следующего рейса авиакомпании Ellin Air.Как их наказать ?

    Ответить
    • Денис
      Денис says:

      Здравствуйте. Все варианты я указал в статье.
      Авиакомпании часто вытворяют подобные вещи, к сожалению.

      Ответить
  10. Юля
    Юля says:

    Подскажите пожалуйста, на какую компенсацию можем расчитывать: был перелёт из СПб в Сочи, багаж не прилетел( в итоге нашли через 4 дня, отпуск испорчен (была с ребёнком 7лет) соответственно все вещи наши и все необходимое было в нем. Авиакомпания Россия

    Ответить
  11. Елена
    Елена says:

    Добрый день, Денис. Дочь прилетела в Шереметьево из Симферополя без багажа. На сайте стоит статус “received in Airport”. Не совсем понятно что это означает. Багаж кто-то получил, или его получил сам Аэропорт??? При заполнении заявления о пропаже в аэропорту сказали, что доставят багаж по указанному адресу, но никто не звонил и дозвониться до них самих, практически невозможно.

    Ответить
  12. Анастасия
    Анастасия says:

    Уже больше месяца ругаюсь с греческой Aegean airlines. Мой маршрут был Москва-Афины-Каир. По прилёту в Каир 25 июня мой багаж я не обнаружила. Нашла представителя авиакомпании, заполнила форму на розыск. 5 дней писала по всем аэропортам моего следования, чтобы нашли мой багаж. Спустя 5 дней получила багаж в Каире. Сумка сильно повреждена. За сумку греки обещают заплатить 30 евро, считая её ремонтопригодной. Но основная проблема сейчас у меня в том, что ни моральную, ни материальную компенсацию за испорченный отпуск я от них добиться не могу. Просят чеки. Естественно, вещи первой необходимости я покупала, но чеки и не думала сохранять. Меня никто не оповещал об этом. У них положена компенсация не более 40 евро за каждый день отсутствия багажа. я 5 дней ждала сумку. Как мне быть? Куда писать дальше, если авиакомпания упирается рогом? Покупки с рынка все без чеков у меня

    Ответить
    • Денис
      Денис says:

      Здравствуйте, Анастасия. Чеки сохранять нужно, так как в противном случае доказать вы не сможете факт приобретения.
      Если вы платили картой – можете сделать выписку по транзакциям.

      За компенсацией, если авиакомпания упирается, вы можете обратиться в суд.

      Ответить
  13. Larissa
    Larissa says:

    Добрый день!Помогите,пожалуйста,разобраться в нашей ситуации.Летели с семьёй с Тенерифе через Москву в Алматы авиакомпанией Аэрофлот.В итоге,один багаж из шести мест не прилетел в пункт назначения.В Шереметьево в компании по поиску багажа уверяют,что этот утерянный багаж в Москву не прибывал.Дальнейшую информацию по вопросу на каком этапе следования был утерян багаж никто дать не может ни в Москве,ни в Алматы…Возможно ли,что он изначально не был загружен в Тенерифе и как дальше найти концы нашей потери?Как можно узнать,загружен ли был этот багаж на наш рейс в Тенерифе?

    Ответить
    • Денис
      Денис says:

      Лариса, добрый день. Ответственность несет авиакомпания Аэрофлот и вы не должны задумываться о том, где они его потеряли. Не найдут – пусть платят компенсацию.

      Ответить
  14. Алена
    Алена says:

    Денис, здравствуйте!
    Подскажите, пожалуйста, в нашей ситуации: летели из Барселоны в Хельсинки, норвежскими линиями. Багаж регистрировали в Барселоне сами, но багажные квитанции клеила сотрудница компании при отправке чемоданов на ленту (у нас их было 3). В итоге в Хельсинки прилетело 2 наших чемодана и один чужой, на котором была наклеена наша багажная квитанция. В лост и фаунд заявление написали. Тот чемодан (который не наш) оставили у них. Сказали ждать, но я не могу сидеть, сложа руки. Что можно ещё сделать в этой ситуации?
    В тот день (точнее минус час и плюс час от нашего вылета) у этой авиакомпании было ещё 5 рейсов (помимо нашего) в другие города. Если как вариант написать в те аэропорты, может у них находится наш чемодан, который, получается, безызвестный?!

    Ответить
  15. Орынгуль
    Орынгуль says:

    Здравствуйте Денис! Помогите, подскажите как поступить? Я 25 августа вылетела с Астаны Казахстан во Франкфурт через Борисполь Киев. По прилету в конечную точку багаж не пришел. За две недели отпуска багаж так и не был найден. Через 21 день подала претензию, мне позвонили через месяц т.е. 25 сентября, сообщили, что багаж найден, должны на днях отправить в Астану. Как мне быть, как просить компенсацию? Подскажите

    Ответить
    • Денис
      Денис says:

      Вопросом компенсации должна заниматься авиакомпания. Пишите заявление, а уже в зависимости от их ответа либо вам понравится то, что вам предложат, либо нет.
      В судебном порядке можете затем оспаривать этот вопрос.

      Ответить
      • Илья
        Илья says:

        Денис, здравствуйте! Что делать, если аэропорт (администрация) не хочет отдавать багаж по ген.доверенности третьему лицу?! Прилетели из Турции, и с пересадкой (нужно было успеть на след.самолет, да ещё с маленьким ребенком) в спешке забыли один чемодан..(их было много – переезд). До Москвы нам 650 км. весь багаж оформлен на жену.. а она с маленьким ребенком. Дозвонились до администрации аэропорта, сказали чтобы оформляли ген.доверенность у нотариуса.. Оформили..(тоже кстати деньги), друг уехал в Москву по делам (на него оформили), а администрация аэропорта теперь не хочет отдавать багаж!! Требуют жену! Что делать?

        Ответить
        • Денис
          Денис says:

          Здравствуйте, Илья.
          Генеральная доверенность позволяет вам представлять интересы жены.
          Можете объяснить им, что если их не устраивает друг, представляющий интересы жены, этим может заняться адвокат. Он тоже будет представлять ее интересы, но уже в суде.

          Ответить
          • Илья
            Илья says:

            Логично)) сегодня звонили , сказали, что таможня не разрешила отдавать багаж.. на каком основании, не понятно.. Как мне сказала девушка на телефоне, они не знают их законов.. и не могут ничего сказать.. Вообще, все странно. Они там друг друга не знают, не видят, не слышат, а мы тут ща 600 км должны угадать к кому обратиться и и что делать. Развели бюрократию..

            Ответить
  16. Асият
    Асият says:

    Здравствуйте я прилетела транзитом через Стамбул из Каира в Махачкала в Москве не дали переставить багаж сама была с семирьмя детьми из за того что муж в розыске сами посадили на рейс в Махачкала а багаж не долетел 9 сумок .в аэропорту Махачкала говорят что связывались с Домодедово но те якобы должны отправить багаж в Стамбул а с аэропорта ататюрк прямых рейсов якобы нет в Махачкала и мне якобы нужно прилететь в Домодедово и лично получить багаж но у меня нет ни возможности ни желания к тому же ещё расходы какие оплаченный багаж по новой потребуется оплачивать что делать даже не знаю

    Ответить

Оставьте комментарий

Хотите присоединиться к дискуссии?
Чувствуйте себя как дома!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *